生活、工作、家居環(huán)境，云辦公模式與這三個決定每個人幸福感的要素息息相關(guān)。如何構(gòu)建一個平衡、高效而又滿足個性需求的新辦公方式，成為家居人及全行業(yè)管理者共同面臨的課題。日前，曲美家居國人生活方式研究院面向全國萬名職場人士進(jìn)行了一項題為《居家辦公是眾向所歸的趨勢嗎》的調(diào)查，探尋云辦公的發(fā)展困境與未來前景。 其中一項數(shù)據(jù)令人大跌眼鏡，全居家辦公的支持率僅為11%，而超過60%的被調(diào)查者希望未來采取居家辦公與辦公室辦公相結(jié)合的方式。數(shù)據(jù)背后反映出盡管疫情這一劑催化劑加速了云辦公的普及和實踐，但顯然，無論是企業(yè)的管理制度還是相關(guān)軟硬件配套的準(zhǔn)備尚未完全成熟。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)如何應(yīng)對變化，擴大優(yōu)勢？可能面臨哪些困難？又該從何處著手改革？ 2月21日，樂居財經(jīng)·家居聯(lián)合北京曲美公益基金會舉辦了以《云辦公時代，企業(yè)未來管理管什么？》為主題的在線直播論壇。此次論壇由樂居家居總編輯，樂居財經(jīng)家居總經(jīng)理戴蓓女士擔(dān)任主持，并邀請北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授彭泗清，紅星美凱龍集團總裁謝堅，天使投資人、阿爾法公社創(chuàng)始合伙人許四清，曲美家居副總裁吳娜妮，生活方式研究者殷智賢，《中外管理》雜志社社長、總編楊光共同參與討論。 云辦公未來趨勢看好 云辦公對企業(yè)、社會和個人究竟意味著什么？疫情催生了云辦公模式的普及，那么這種模式會否隨著疫情的結(jié)束而退出人們的生活？對于云辦公的發(fā)展趨勢及影響，論壇嘉賓們分享了他們的觀點。 “居家辦公是互聯(lián)網(wǎng)時代必然的產(chǎn)物，多元化辦公也一定是未來趨勢。” 紅星美凱龍集團總裁謝堅認(rèn)為“居家辦公是互聯(lián)網(wǎng)時代必然的產(chǎn)物，多元化辦公也一定是未來趨勢”。而疫情的產(chǎn)生催發(fā)了我們對辦公方式的思考，包括如何在員工分散狀態(tài)下激發(fā)員工績效。 紅星美凱龍似乎對新辦公方式的出現(xiàn)十分適應(yīng)，謝堅表示，“紅星美凱龍一直秉承以創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，向來不主張考勤與打卡，因為人是管不出來的，人是經(jīng)營出來的。因此，疫情帶來的辦公方式轉(zhuǎn)變并沒有使企業(yè)感到突兀”。 “數(shù)字化商業(yè)模式的打造將是未來趨勢及企業(yè)的新挑戰(zhàn)。” 另一個家居企業(yè)代表，曲美家居副總裁吳娜妮表示，盡管云辦公是疫情倒逼出來的模式，但仍給企業(yè)改革創(chuàng)新帶來了信心。 為了順應(yīng)云辦公模式的未來發(fā)展趨勢，吳娜妮認(rèn)為企業(yè)要從兩方面著眼。 內(nèi)部管理上看，管理層在模式創(chuàng)新、溝通方式、運營組織、績效管理，包括平時的互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，都要及時做出調(diào)整。快速帶領(lǐng)團隊調(diào)整工作模式以投入新一輪的競爭。 而從消費端角度，數(shù)字化商業(yè)模式的打造將是未來趨勢及企業(yè)的新挑戰(zhàn)。面對每天上線時間超過8小時的互聯(lián)網(wǎng)用戶，“傳統(tǒng)企業(yè)此時應(yīng)該思考的問題是，我們的品牌在不在手機屏幕上，如何在線上與消費者互動，完成品牌傳遞、推送甚至交易”。 針對以上兩方面的實踐，吳娜妮表示，“曲美家居在這兩三年一直都在做積極的調(diào)整，不管是從消費端、品牌端還是管理層面，曲美正在積極進(jìn)行創(chuàng)新和布局”。 “中國要走國際化的路線，必須滿足多元辦公的基本要求。” 天使投資人許四清認(rèn)為疫情推動的線上辦公，形成了對中國傳統(tǒng)文化下的管理行為的巨大沖擊。“此前，即使科技創(chuàng)新類的企業(yè)也依然習(xí)慣于看得見摸得著的辦公及管理模式”。中國企業(yè)在現(xiàn)代化管理制度上與國際存在一些差距，許四清舉了個例子，“比如國際上通用的視頻會議系統(tǒng)在中國的滲透率只有2-4%”。 不過，談到新模式對未來企業(yè)發(fā)展的有利之處，許四清表示，“中國要走國際化路線，產(chǎn)品要不斷輸出，企業(yè)文化也要往外走，為此我們必須滿足多元辦公的基本要求”。同時，許四清預(yù)測這次辦公方式的變革將會在疫情后得到延續(xù)，影響深遠(yuǎn)。 “辦公室政治減少了，員工會更加團結(jié)，目標(biāo)感更強。” 對于疫情帶來的辦公方式的變化，《中外管理》雜志社社長、總編楊光表示，“疫情對我們影響最大的是企業(yè)的經(jīng)營、運營模式，而且是重大且不可逆的轉(zhuǎn)變。當(dāng)一個組織開始推動經(jīng)營創(chuàng)新的時候，首先要做的是內(nèi)部組織的變革”。 楊光十分看好云辦公模式的發(fā)展趨勢，認(rèn)為其對致力于創(chuàng)新的企業(yè)至少有兩大利好。首先是員工的自驅(qū)力得到體現(xiàn)，“沒有人盯著的情況下，員工的自我管理反而使得工作效率提升，這一點在媒體及知識行業(yè)比較明顯”。另外，員工減少在辦公室扎堆，利于營造更好的工作氛圍。“當(dāng)大家把很多細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的事都放下，辦公室政治減少了，員工也會變得更加團結(jié)，目標(biāo)感更強。疫情期間，很多企業(yè)員工及管理層等明顯感到比平時工作還要累，就是這個道理”。 云辦公的局限和短板也需客觀看待 盡管云辦公的出現(xiàn)是時代及科技發(fā)展的產(chǎn)物，并有望對組織、企業(yè)及社會帶來積極的推動，但不可否認(rèn)其模式自身存在局限和短板。論壇上，嘉賓們從各自的觀察出發(fā)討論企業(yè)在云辦公的推動及管理中遇到的困難和阻礙。 “在沒有掌握好事關(guān)溝通效率的要素之前，全居家辦公很難實現(xiàn)理想的辦公效果。” 當(dāng)我們想享受云辦公的好處，比如節(jié)約辦公場地，減少通勤壓力，員工的時間更加靈活、有彈性等等，我們必須同時知道如何解決云辦公帶來的負(fù)面壓力及挑戰(zhàn)。生活方式研究者殷智賢指出，居家辦公存在幾大核心障礙：自律、溝通及信息采集。 縱觀中外，從中國古代的早朝制度到歐洲19世紀(jì)大規(guī)模生產(chǎn)的出現(xiàn)，人類協(xié)同工作的方式一直伴隨技術(shù)的進(jìn)步，被技術(shù)支持而不斷改變。然而在殷智賢看來，“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以解決溝通的效率問題，但無法真正解決溝通的效益問題”。她表示，“在大家還沒有掌握好溝通的方式、使用的語言以及溝通的頻次這些事關(guān)溝通效率的要素之前，全居家辦公很難實現(xiàn)一種理想的辦公效果”。 此外，殷智賢提出信息采集不全是云辦公給企業(yè)及管理帶來的另一大困擾。“人們很難控制自己對信息的追逐和篩選。如何提高篩選信息的質(zhì)量，保障信息采集效率，成為了云辦公管理探索的另一深層話題”。 “企業(yè)效率得到提升，而個人效率可能存在下降。” 天使投資人許四清認(rèn)為居家辦公可能會降低個人的工作效率。“對于企業(yè)來說，原來動輒300人的大會，由于線上辦公條件所限，往往會變?yōu)閮H邀請最核心及最相關(guān)的人員召開。這樣一來，消息傳遞與任務(wù)下達(dá)反而更加通暢，企業(yè)效率由此提升。反觀個人，社交媒體在不斷與企業(yè)搶奪員工的注意力和時間，因此云辦公的方式容易對員工的個人效率形成負(fù)面影響”。 “云辦公使得人的社會需要難以得到滿足。” 北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授彭泗清首先將辦公分為三種情況：當(dāng)獨立工作時，更多是看個人的自我管理能力、自驅(qū)力；需要組織內(nèi)進(jìn)行協(xié)同工作時，有沒有好的平臺、運行質(zhì)量高低及是否有技術(shù)支持變得重要；而當(dāng)工作需要組織間協(xié)同，就考驗企業(yè)是否有良好的銜接平臺及數(shù)字化能力水平。 在面對三種不同工作狀況時，云辦公模式也面臨著不同的困難。 彭泗清認(rèn)為，首先是自我管理的困難，其次是平臺的效率問題。第三是溝通的問題，“非語言的溝通是非常重要的因素，會影響到溝通的即時調(diào)整”。第四是工作滿意度，云辦公使得人的社會需要難以得到滿足。“人們在一起工作，可能會相互促進(jìn)，也可能由于責(zé)任分散而同時懈怠。從管理學(xué)角度，管理者如何發(fā)揮積極的一面，減少消極影響值得思考”。 另外，由于云辦公更大程度地將人與事區(qū)分，凸顯工作任務(wù)重要性的同時，可能會存在人性化因素被忽視而產(chǎn)生的問題。 當(dāng)“云辦公”碰上“90后”，企業(yè)未來如何管理和實踐？ “真正以客戶為導(dǎo)向，客戶的需求出現(xiàn)在什么時間，我們就出現(xiàn)在那個時間。” 對于新一代員工的成長環(huán)境和心理需求，紅星美凱龍集團總裁謝堅研究頗深，結(jié)合疫情下的云辦公方式，謝堅分享了紅星美凱龍的一系列創(chuàng)新調(diào)整。 “90后其實并不在意云上還是云下的某種辦公形式，他們更多追求的是多元的辦公環(huán)境和生活方式。針對新一代的特征，企業(yè)未來的管理方式也一定是靈活用工的，包括雇傭方式的人機混搭和上班時間的多元化”。 紅星美凱龍已開始做出調(diào)整。紅星的賣場原本是十點開門，晚上六點閉店，而當(dāng)疫情出現(xiàn)，賣場不得不跳脫出原有的辦公時間，轉(zhuǎn)為推動線上項目。在這個過程中，紅星美凱龍發(fā)現(xiàn)客戶成交最密集的時間出現(xiàn)在晚上八點半到十點半，而非傳統(tǒng)賣場的經(jīng)營時段。這一現(xiàn)象啟發(fā)紅星美凱龍做出改變，謝堅表示，“云辦公讓我們得以真正以客戶為導(dǎo)向，未來客戶的需求出現(xiàn)在什么時間，我們就出現(xiàn)在那個時間點”。 “聚焦管理的同時，也要關(guān)注到云辦公對員工家居配置的需求變化。” 從企業(yè)層面，曲美家居副總裁吳娜妮結(jié)合曲美的實踐給管理者切實可行的三點建議。 首先，根據(jù)報告中顯示的員工對云辦公模式的態(tài)度，企業(yè)可以選擇辦公室與線下辦公結(jié)合的模式。“采取4+1，3+2，讓員工更靈活的選擇，提升工作愉悅感。同時合理安排辦公區(qū)域與工位”。 另外，企業(yè)需要選擇合適云辦公的崗位，對于考核機制、日常管控及激勵體系等方面展開規(guī)劃，制定具體的執(zhí)行方案。企業(yè)內(nèi)部的團隊建設(shè)也需要管理者的重視。 同時，曲美關(guān)注到云辦公時代給職場人士帶來的居家空間規(guī)劃和家居配置的需求變化。在曲美的調(diào)研報告中顯示，人們在家辦公時最重要的配套設(shè)施不是辦公硬件而是一把舒適的椅子。 吳娜妮表示，“作為家居企業(yè)，我們在聚焦管理的同時也從產(chǎn)品研發(fā)的角度，看到云辦公時代里的需求變化，思考如何研發(fā)出更精細(xì)化的產(chǎn)品來滿足我們新的辦公需求”。 “目的性、針對性、系統(tǒng)性是管理者要解決的當(dāng)務(wù)之急。” 《中外管理》雜志社社長、總編楊光從三方面給企業(yè)管理者建議。 “線上辦公讓原來傳統(tǒng)辦公中很多形式化的東西消失了，倒逼管理者必須把訴求想清楚，把指令發(fā)布明確”。楊光認(rèn)為，只有將管理的目的性凸顯，才能讓分散在各處的員工圍繞共同目標(biāo)去努力。 同時，企業(yè)日常的辦公和管理需要更加有針對性。以開會舉例，傳統(tǒng)辦公模式下，會議往往越開人越多，而線上辦公的模式下，管理者把員工拉進(jìn)線上會議就需要足夠的理由。 另外，對于員工分散工作的狀態(tài)，楊光表示，“管理層面的內(nèi)在系統(tǒng)性也就面臨著更高的要求”。 “中高層管理者需要正視代際差異、補足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，并學(xué)會系統(tǒng)管理目標(biāo)。” 如今，企業(yè)對于年輕員工的吸引，僅依靠薪酬已經(jīng)不夠。生活方式研究者殷智賢認(rèn)為，“年輕一代成長在個人本位被推崇的時代，未來辦公方式的轉(zhuǎn)變應(yīng)該伴隨對于員工個性化需求的尊重。曲美的報告中人們對于居家辦公中椅子的重視程度，就是員工對于辦公環(huán)境配置的個性化需求的一種體現(xiàn)”。 因此，作為企業(yè)中高層管理者，應(yīng)該正視代際差異，打破各自經(jīng)驗局限。 這其中包括，60、70后管理者需要補足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗。在激勵員工創(chuàng)造力及員工的評估方式上尊重虛擬價值，向線上評估體系轉(zhuǎn)移。另外，管理者還需要學(xué)會識別具有欺騙性的“網(wǎng)上勞模”和發(fā)掘提供創(chuàng)新思路及方案的真正優(yōu)秀員工的潛力。 殷智賢同時強調(diào)，“在云辦公模式下，企業(yè)家更加必須學(xué)會系統(tǒng)管理目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)分并進(jìn)行流程監(jiān)督。管理者也不應(yīng)僅僅簡單地下達(dá)任務(wù)，而是需要給出員工細(xì)分的信息采集方向上的指引”。 “高層管理者要從自我變革做起，帶動整個企業(yè)的變革。” 北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授彭泗清對于云辦公模式下的企業(yè)管理，總結(jié)出五個層面的專業(yè)建議。 首先，需要高層管理者的自我變革。數(shù)字化時代，員工個人的能力是有可能領(lǐng)先于一個企業(yè)的。彭泗清表示，“我們的高層管理者要盡可能的從自我變革做起，從而帶動整個企業(yè)的變革”。 第二，企業(yè)需要明確如何幫助員工做好自我管理。彭泗清認(rèn)為做到這一點，就需要加強中高層管理者跟員工之間一對一的溝通和評估。 第三，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行平臺管理。“建立智能化、可視化，且能夠追溯及評價大家工作的平臺，將有利于我們所謂的云辦公時代”。 第四，工作模式的變革。其中包括一些企業(yè)正在考慮設(shè)立所謂的智能崗位。 第五，企業(yè)文化的變革。員工作為工作人之外，還是社會人，企業(yè)需要滿足他們同事間的交往以及社交的需求。 從專家、學(xué)者及企業(yè)人的討論中不難發(fā)現(xiàn)，盡管云辦公還存在這樣那樣的不足，它所引領(lǐng)的多元辦公時代已經(jīng)到來。無論辦公方式怎樣創(chuàng)新，技術(shù)工具怎樣迭代，企業(yè)的主體及企業(yè)管理的核心依然是人。因此，如何應(yīng)用云辦公激勵員工、幫助員工提升溝通及工作效率，是每個管理者需要結(jié)合行業(yè)特征及企業(yè)個性化進(jìn)行思考的課題。 疫情總會過去，而云辦公模式已成為企業(yè)管理的新風(fēng)口，摘掉口罩后的企業(yè)能否迎來新一輪增長，要看管理者們這次如何接招了。
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