定義企業(yè)的宗旨和使命，是一項(xiàng)艱巨、痛苦并帶有風(fēng)險(xiǎn)的工作。但是，只有明確地對(duì)此定義，才能幫助企業(yè)確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、集中資源，并且致力于企業(yè)的下一步發(fā)展。只有如此，才能對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得杰出的績(jī)效。

從企業(yè)本身來講，做到這些仍然是不夠的，還必須努力把有關(guān)企業(yè)及其宗旨和使命的基本定義轉(zhuǎn)化成各種具體的目標(biāo)。否則，它們?nèi)耘f是永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生成果的假想、良好的愿望和優(yōu)美的警句而已。下面來看一下企業(yè)的具體目標(biāo)。

1.企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)必須源于“我們的業(yè)務(wù)是什么、它將來會(huì)是什么和它應(yīng)該是什么”。它們不是抽象的，而應(yīng)是對(duì)行動(dòng)的承諾，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的一種投入。同時(shí)，它們也是一種用以衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，目標(biāo)就是代表著商業(yè)企業(yè)的一個(gè)基本戰(zhàn)略。

2.企業(yè)的目標(biāo)必須具有可操作性，即必須能夠轉(zhuǎn)化為具體的小目標(biāo)和具體的工作安排。同時(shí)，目標(biāo)還必須能夠成為工作與工作成就的基礎(chǔ)和激勵(lì)因素。

3.企業(yè)的目標(biāo)必須使各種資源和努力能夠集中起來。它們必須能在企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)中找出基本目標(biāo)，以便能夠把人員、資金和物資設(shè)備等重要資源集中起來，完成最重要的目標(biāo)。所以，目標(biāo)必須是要有選擇性的，而不是涵蓋一切、包羅萬象的。

4.企業(yè)必須要設(shè)定多種目標(biāo)而不是唯一的目標(biāo)。目前，有關(guān)目標(biāo)管理的激烈討論中，關(guān)注的大都是追求“唯一正確的目標(biāo)”。這種追求不僅像尋找“點(diǎn)金石”那樣不會(huì)有任何結(jié)果，而且還是非常有害的，往往使人誤入歧途，不會(huì)引領(lǐng)企業(yè)朝更好的方向發(fā)展。管理企業(yè)，就是要在各種各樣的需要和目標(biāo)之間進(jìn)行權(quán)衡，而這首先就要求企業(yè)要有多種目標(biāo)。

5.在影響企業(yè)生存的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)。各項(xiàng)具體的小目標(biāo)——每一目標(biāo)領(lǐng)域中的目的——取決于各個(gè)企業(yè)的不同戰(zhàn)略方案。但是，所有商業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻全都是一樣的，因?yàn)樗衅髽I(yè)的生存都取決于一些相同的因素。

企業(yè)首先必須能夠在市場(chǎng)中創(chuàng)造出顧客。因此，這就需要有市場(chǎng)營銷目標(biāo)。企業(yè)必須能夠創(chuàng)新，否則，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展就會(huì)使它成為落伍者。這就需要有創(chuàng)新目標(biāo)。所有企業(yè)都依賴于經(jīng)濟(jì)學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的三項(xiàng)生產(chǎn)要素，即人力資源、財(cái)務(wù)資源和物質(zhì)資源。所以，必須為這些資源的供應(yīng)、使用和開發(fā)制定目標(biāo)，必須以富有效率的方式來運(yùn)用這些資源。而且，如果企業(yè)要生存下去，則還要必須不斷地提高這些資源的生產(chǎn)效率。這就要求企業(yè)需要有生產(chǎn)率目標(biāo)。既然企業(yè)生存于社會(huì)和社區(qū)之中，就必須要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，至少要對(duì)自己對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。因而，需要為企業(yè)制定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

當(dāng)然，上面談到利潤最大化和利潤率的問題，即使這不能作為唯一的目標(biāo)，企業(yè)也還要有利潤，否則，任何一項(xiàng)目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)的可能。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要求企業(yè)為之做出努力，即要花費(fèi)成本、消耗資源，而這些目標(biāo)的資金來源只能是利潤。同時(shí)，這些目標(biāo)都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因而都要求有利潤來彌補(bǔ)可能發(fā)生損失的風(fēng)險(xiǎn)。利潤不是一項(xiàng)目標(biāo)，而是由企業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)需要和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等因素客觀決定的一種必要條件。

因此，我們必須要在以下8個(gè)領(lǐng)域中設(shè)定具體目標(biāo)：

·市場(chǎng)營銷；

·創(chuàng)新；

·人力資源；

·財(cái)務(wù)資源；

·物質(zhì)資源；

·生產(chǎn)率；

·社會(huì)責(zé)任；

·利潤要求。

目標(biāo)是工作和安排工作的基礎(chǔ)。

目標(biāo)決定著企業(yè)的結(jié)構(gòu)及必須從事的主要活動(dòng)。特別重要的是，目標(biāo)還決定了人員的安排，以便各司其職。可以說，目標(biāo)既是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，又是設(shè)計(jì)各個(gè)單位和各個(gè)管理者工作的基礎(chǔ)。

在上述8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中，一般都需要有特定的目標(biāo)。沒有特定目標(biāo)的領(lǐng)域?qū)?huì)被忽視。除非我們圍繞某個(gè)領(lǐng)域確定了應(yīng)該衡量什么，制定了相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，否則該領(lǐng)域?qū)⒉粫?huì)為我們所注意。

可是，對(duì)于企業(yè)的上述8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通常還帶有一些主觀任意性。除了“市場(chǎng)地位”以外，我們甚至還沒有合適的概念，當(dāng)然更談不上衡量標(biāo)準(zhǔn)了。對(duì)于像利潤率這樣重要的領(lǐng)域，我們也只有一個(gè)彈性很大的“橡皮尺度”，而完全沒有一個(gè)真正可以用來確定需要多少利潤率的工具。講到創(chuàng)新，我們幾乎只知道我們?cè)谶@方面應(yīng)該有所作為，其他則一無所知；關(guān)于生產(chǎn)率，則更是如此。在其他一些領(lǐng)域——包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源——我們只有關(guān)于期望的一些陳述，而沒有在這些方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

但是，據(jù)我們所知，無論如何在每一個(gè)領(lǐng)域中至少已經(jīng)可以提供一份進(jìn)度報(bào)告，足以據(jù)此搞清楚該企業(yè)是否在朝著既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)，我們還應(yīng)該知道的一點(diǎn)是：如何應(yīng)用這些企業(yè)的目標(biāo)，使之發(fā)揮作用。

如果這些目標(biāo)只是一些良好的愿望，那么它們就毫無價(jià)值可言，我們必須把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)具體的工作。而工作始終是具體的，始終有（或應(yīng)該有）清楚、明晰、可以衡量的績(jī)效、完成的期限和責(zé)任的具體分配。

但是，成為企業(yè)發(fā)展障礙的目標(biāo)則是十分有害的。目標(biāo)始終是以期望為依據(jù)的，而期望至多只是一些有意識(shí)的猜測(cè)。目標(biāo)表示的是對(duì)各種因素的一種評(píng)價(jià)，而這些因素大都存在于企業(yè)之外并不受企業(yè)的控制，同時(shí)世界并不是靜止不動(dòng)的。所以，這會(huì)導(dǎo)致存在很大的不確定性。

應(yīng)用企業(yè)目標(biāo)的正確方式，應(yīng)該如同航空公司應(yīng)用航空班次和飛行計(jì)劃那樣。航空班次原定上午9時(shí)從洛杉磯起飛，并于下午5時(shí)到達(dá)波士頓。但是，如果那天在波士頓有大風(fēng)暴，飛機(jī)就將在匹茲堡降落，等待風(fēng)暴過去。飛行計(jì)劃原定在3萬英尺的高空飛越丹佛和芝加哥。但是，如果途中遇到強(qiáng)大氣流或強(qiáng)逆風(fēng)，飛行員就會(huì)要求飛行控制中心允許他再升高5000英尺，并選擇明尼阿波利斯蒙特利爾（Minneapolis-Montreal）的航線。雖然如此，絕對(duì)沒有“無航空班次和飛行計(jì)劃”的飛行。航空班次和飛行計(jì)劃中的任何變動(dòng)，都將立即反饋給控制中心并及時(shí)編制出新的航空班次和飛行計(jì)劃。除非97％左右的飛行是按原定班次和計(jì)劃進(jìn)行的，或只有更小的出入，否則，經(jīng)營良好的航空公司就會(huì)另外聘請(qǐng)精通自身工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理了。

企業(yè)的目標(biāo)不是命運(yùn)，而是方向；不是命令，而是承諾。目標(biāo)并不能決定未來，而只是為了創(chuàng)造未來而配置企業(yè)資源和能量的一種手段。

市場(chǎng)營銷目標(biāo)

市場(chǎng)營銷和創(chuàng)新是企業(yè)設(shè)定目標(biāo)過程中的兩個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域。企業(yè)正是在這兩個(gè)領(lǐng)域中取得了其主要成果。顧客所為之支付的，正是在這兩個(gè)領(lǐng)域中所取得的績(jī)效和做出的貢獻(xiàn)。所有目標(biāo)都必須是績(jī)效目標(biāo)，以行動(dòng)為目標(biāo)，而不只是良好的愿望。在所有其他目標(biāo)領(lǐng)域中，行動(dòng)的目的就是使市場(chǎng)營銷和創(chuàng)新這兩個(gè)領(lǐng)域中的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

如果只講市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)目標(biāo)，則很容易使人產(chǎn)生誤解。完成市場(chǎng)營銷績(jī)效需要有若干個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)主要包括：

·當(dāng)前市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品和服務(wù)；

·產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)方面的“淘汰更新”；

·面向現(xiàn)有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)；

·新市場(chǎng)；

·分銷組織系統(tǒng)；

·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)績(jī)效；

·信用標(biāo)準(zhǔn)和信用績(jī)效。

已經(jīng)有許多著作論述過這些領(lǐng)域中的每一領(lǐng)域。但是，幾乎從來沒有人強(qiáng)調(diào)指出：只有在集中經(jīng)營決策和市場(chǎng)地位決策這兩個(gè)關(guān)鍵性決策做出以后，才有可能在這些領(lǐng)域中確定目標(biāo)。

古希臘偉大科學(xué)家阿基米德（Archimedes）曾經(jīng)說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以撬起整個(gè)地球。”這是一句耳熟能詳?shù)闹晾砻浴Ｆ鋵?shí)，他所說的支點(diǎn)就是當(dāng)今企業(yè)中集中經(jīng)營的中心業(yè)務(wù)。實(shí)際上，就是集中經(jīng)營的中心業(yè)務(wù)給企業(yè)提供了一個(gè)杠桿，使它可以發(fā)揮更大的作用。因此，集中經(jīng)營決策是極為重要的一項(xiàng)決策。在很大程度上，它可以成功地把“我們的業(yè)務(wù)是什么”的定義轉(zhuǎn)化為有意義的經(jīng)營投入，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的具體運(yùn)作，使企業(yè)有可能為目的、宗旨和使命而努力工作，從而構(gòu)成了有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

構(gòu)成市場(chǎng)營銷目標(biāo)基礎(chǔ)的另一項(xiàng)重要決策，是關(guān)于市場(chǎng)地位的決策。一種常見的方法宣稱：“我們要成為市場(chǎng)上的領(lǐng)跑者、主導(dǎo)力量。”還有一種常見的方法：“只要銷售額在不斷擴(kuò)大，我們就不用去關(guān)心所占有的市場(chǎng)份額有多大。”這兩種方法看起來似乎都有道理，但其實(shí)都是錯(cuò)誤的。

很顯然，并不是任何企業(yè)都可以成為市場(chǎng)領(lǐng)跑者。一方面，企業(yè)必須確定在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上、在哪種產(chǎn)品的經(jīng)營上、在哪種服務(wù)的提供以及在何種價(jià)值的交付方面，自己應(yīng)該成為領(lǐng)跑者，成為主導(dǎo)力量。另一方面，如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)份額下降了，而當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的擴(kuò)張速度快于企業(yè)銷售額的增長(zhǎng)速度，那么即使該企業(yè)的銷售額比原來有所上升，也未必一定給企業(yè)帶來好處，未必是企業(yè)發(fā)展的表征。

如果一個(gè)企業(yè)只占有很小的市場(chǎng)份額，它最終必將在市場(chǎng)地位上處于邊緣狀態(tài)，因而極易受到來自其他企業(yè)的攻擊和危害。

因此，不管銷售曲線呈現(xiàn)出何種狀態(tài)，市場(chǎng)地位都是極為重要的一個(gè)因素。從銷售量或市場(chǎng)份額的角度來看，供應(yīng)商處于邊緣狀態(tài)的“哪一點(diǎn)”，會(huì)因行業(yè)的不同而存在差異。但是，當(dāng)制造商臨近邊緣狀態(tài)時(shí)，其長(zhǎng)期的持續(xù)生存就會(huì)存在危險(xiǎn)。上述有關(guān)結(jié)論，不論是對(duì)于一家百貨公司、一家銀行、一家航空公司，還是一家保險(xiǎn)公司而言，與制造企業(yè)一樣，也都是適用的。

同時(shí)，獲得市場(chǎng)地位還存在一個(gè)最高限度，如果超過這個(gè)限度，就可能不是一個(gè)明智的選擇，這符合邊際遞減，即使沒有反托拉斯法(反托拉斯法即反壟斷法，是國際間或涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，用以控制壟斷活動(dòng)的立法、行政規(guī)章、司法判例以及國際條約的總稱。——譯者注)，也是如此。市場(chǎng)主導(dǎo)地位往往容易使領(lǐng)跑者感到高枕無憂。實(shí)際上，獨(dú)占企業(yè)所犯的錯(cuò)誤，往往在于它自己的松懈和自滿、盲目自大，而不是來自于公眾的反對(duì)。市場(chǎng)主導(dǎo)地位往往會(huì)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生激烈的反抗，從而更難于適應(yīng)變化，導(dǎo)致在某種程度上陷入危險(xiǎn)的境地。并且，它通常還意味著過于孤注一擲，就如同“把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，以致很容易受到經(jīng)濟(jì)波動(dòng)所帶來的影響。

所以，在市場(chǎng)上人們常常會(huì)反對(duì)過分依賴某一家占據(jù)主導(dǎo)地位的供應(yīng)商，這是有充分理由的。無論是制造企業(yè)的采購員、空軍的采購官員，還是家庭主婦，沒有一個(gè)人愿意受獨(dú)占供應(yīng)商的任意擺布。

在一個(gè)迅速擴(kuò)張的市場(chǎng)，尤其在是新興市場(chǎng)中，占據(jù)支配地位的供應(yīng)商的績(jī)效表現(xiàn)，很可能比不上該企業(yè)與另外一兩家大型主要供應(yīng)商或有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商共享該市場(chǎng)時(shí)的績(jī)效表現(xiàn)。這看起來似乎自相矛盾，而且絕大多數(shù)商業(yè)界人士都難于接受這一點(diǎn)。但事實(shí)上，一個(gè)新的市場(chǎng)，特別是新的重要市場(chǎng)，在同時(shí)有幾家供應(yīng)商共同競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，往往比只有一家供應(yīng)商的時(shí)候擴(kuò)張得更快，市場(chǎng)潛力更大。對(duì)于市場(chǎng)上一家供應(yīng)商來說，如果享有80％的市場(chǎng)份額，那就足以滿足它的虛榮心。但是，當(dāng)市場(chǎng)只是由某一家供應(yīng)商來控制貨源時(shí)，市場(chǎng)不會(huì)像由兩家供應(yīng)商提供貨源時(shí)那么快速地?cái)U(kuò)張，那么該供應(yīng)商的收入和利潤也可能要大大低于由兩家供應(yīng)商共享快速擴(kuò)張的市場(chǎng)時(shí)的情況。很顯然，100中的80％，肯定比250中的50％要少得多。當(dāng)只有一家供應(yīng)商供貨時(shí)，一個(gè)新的市場(chǎng)的容量很可能會(huì)穩(wěn)定在100的水平上，并處于靜止?fàn)顟B(tài)。它將受到唯一供應(yīng)商的想像力的限制，這是因?yàn)樵摴?yīng)商總是自認(rèn)為清楚自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能用于或不應(yīng)該用于什么地方。但如果同時(shí)有幾家供應(yīng)商，它們很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)新的市場(chǎng)與新的最終用途的產(chǎn)生，而那些新的用途可能是只有一家供應(yīng)商時(shí)從來都沒有想到過的。如果真是那樣的話，現(xiàn)在的市場(chǎng)需求就有可能迅速擴(kuò)張到250。

杜邦公司（Du Pont）就似乎很好地把握了這一點(diǎn)。在杜邦公司的絕大多數(shù)成功的創(chuàng)新中，只把新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的獨(dú)占地位（獨(dú)占的供應(yīng)商）保持到收回其原始投資時(shí)為止。然后，杜邦公司就開始著手銷售其創(chuàng)新的專利權(quán)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)一批競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果，一些富有雄心壯志的企業(yè)，開始為這種產(chǎn)品開發(fā)新的市場(chǎng)和新的用途。通過這種方法創(chuàng)造了更大的市場(chǎng)需求。如果沒有杜邦公司支持這種競(jìng)爭(zhēng)，尼龍產(chǎn)品的開發(fā)肯定要推遲一段時(shí)間。即使尼龍產(chǎn)品的市場(chǎng)需求仍在增長(zhǎng)，但如果沒有競(jìng)爭(zhēng)存在的話，很可能在20世紀(jì)50年代早期——當(dāng)美國的孟山都公司（Monsanto）和聯(lián)合碳化物公司（Union Carbide）、英國的帝國化學(xué)公司（Imperial Chemicals）和荷蘭的AKU公司推出新的合成纖維時(shí)——就走向衰落了。

企業(yè)所應(yīng)該達(dá)到的市場(chǎng)地位，不應(yīng)該是最大限度，而應(yīng)該是最優(yōu)限度。

創(chuàng)新目標(biāo)

通過創(chuàng)新的目標(biāo)，一家公司可以使其在“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”的定義上具有較高的可操作性，并能夠在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮作用。

在每個(gè)企業(yè)中，基本上都存在三種主要的創(chuàng)新領(lǐng)域：產(chǎn)品或服務(wù)方面的創(chuàng)新、市場(chǎng)與消費(fèi)者行為及價(jià)值方面的創(chuàng)新，以及各種技能與活動(dòng)的創(chuàng)新——制造產(chǎn)品和提供服務(wù)并把它們推向市場(chǎng)時(shí)所需要的各種技能和活動(dòng)的創(chuàng)新。上述領(lǐng)域的創(chuàng)新可以分別叫做產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新（如分期付款方法）和管理創(chuàng)新。

在設(shè)定創(chuàng)新目標(biāo)的過程中，存在的主要問題是：難以找到衡量各種不同創(chuàng)新的相對(duì)影響和重要性的標(biāo)準(zhǔn)。但是，我們?cè)趺床拍艽_定以下兩者哪一個(gè)更為重要呢？是100項(xiàng)可以立刻應(yīng)用到產(chǎn)品包裝上的小改進(jìn)重要，還是一項(xiàng)經(jīng)過10多年的艱苦工作、研究出來的以后可能會(huì)徹底改變本企業(yè)性質(zhì)的重大化學(xué)發(fā)明重要？對(duì)于一家百貨公司和一家制藥廠而言，它們對(duì)這一問題的答案可能不盡相同，但是，即使是兩家不同的制藥廠也可能會(huì)有不同的回答。

資源目標(biāo)

有些企業(yè)的目標(biāo)同自身開展工作所需的各種資源的種類和質(zhì)量、資源的供應(yīng)、資源的應(yīng)用和生產(chǎn)率休戚相關(guān)。

200年來，經(jīng)濟(jì)學(xué)家一直都在講，所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都需要三種資源：土地，即自然資源；勞動(dòng)力，即人力資源；資本，即投入未來的資金。企業(yè)必須能夠吸引這三種資源，并把它們投入到富有生產(chǎn)率的生產(chǎn)之中去。因此，每個(gè)企業(yè)在這三個(gè)領(lǐng)域中都必須設(shè)定目標(biāo)，而且還要制定有關(guān)這些資源的生產(chǎn)率目標(biāo)。同時(shí)，在這三個(gè)領(lǐng)域中，每一個(gè)領(lǐng)域都要求有多種，而不只是單純的一種目標(biāo)。一個(gè)不能夠充分吸引人力資源和財(cái)務(wù)資源的企業(yè)是沒有能力持續(xù)發(fā)展的。

當(dāng)某一行業(yè)失去對(duì)合格的、能干的、有進(jìn)取心的人的吸引力的時(shí)候，也就是某一行業(yè)開始衰落的時(shí)候。例如，美國鐵路工業(yè)的衰落并不是在第二次世界大戰(zhàn)以后才開始的——那時(shí)只不過是衰落的趨勢(shì)變得更加明顯和無法挽回的時(shí)候。事實(shí)上，美國鐵路工業(yè)的衰落開始于第一次世界大戰(zhàn)期間。在第一次世界大戰(zhàn)以前，鐵路工業(yè)對(duì)人才有很大的吸引力，美國工程院校有能力又勤奮的畢業(yè)生都希望在鐵路工業(yè)找到一份工作。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，由于某種原因，鐵路業(yè)對(duì)年輕的工科畢業(yè)生或受過教育的年輕人再也不具有吸引力了。

因此，在人力資源的供應(yīng)和資本供應(yīng)這兩個(gè)領(lǐng)域中，需要有真正的市場(chǎng)營銷目標(biāo)。“為了吸引并挽留所需要的工作人員，我們的工作職責(zé)應(yīng)該是什么；在勞務(wù)市場(chǎng)上，有些什么樣的人員供應(yīng)；為了吸引這些人員，我們需要做些什么？”還有一個(gè)類似的問題，“我們必須采取一些什么樣的投資方式，如銀行貸款、長(zhǎng)期債券或股票，才能吸引并挽留住企業(yè)所需要的人力資源？”

企業(yè)的資源目標(biāo)必須通過一種雙向流程來制定。其中的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是預(yù)測(cè)企業(yè)未來的需求，然后自內(nèi)而外地推及到土地、勞動(dòng)力和資本市場(chǎng)；另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是這些“市場(chǎng)”本身，然后推及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向和計(jì)劃。

生產(chǎn)率目標(biāo)

把各種資源吸引過來并使之投入到企業(yè)的經(jīng)營過程當(dāng)中，這只是經(jīng)營企業(yè)的開始。企業(yè)的任務(wù)在于使各種資源富有生產(chǎn)率，通過有效的組織產(chǎn)生更大的產(chǎn)出效益。因此，每一家企業(yè)都需要有生產(chǎn)率目標(biāo)，需要為三種主要資源（土地、勞動(dòng)力和資本）中的每一種設(shè)定生產(chǎn)率目標(biāo)，還要為生產(chǎn)率本身設(shè)定總體目標(biāo)。

對(duì)生產(chǎn)率的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)同一企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位的管理以及不同企業(yè)的管理進(jìn)行比較的最佳尺度。這是因?yàn)樯a(chǎn)率包括了企業(yè)所貢獻(xiàn)的全部努力，并把企業(yè)所不能控制的要素全部排除在外。可以說，生產(chǎn)率是體現(xiàn)管理能力的第一個(gè)衡量要素。

所有企業(yè)都可以獲得幾乎相同的一些資源。除了極為罕見的獨(dú)占情況以外，在特定領(lǐng)域中把一家企業(yè)與另一家企業(yè)區(qū)分開來的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)中所有層次的管理質(zhì)量。對(duì)這個(gè)極其重要的因素進(jìn)行衡量的首要標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)率，即各種資源的利用程度及其產(chǎn)生的收益。

管理的最重要任務(wù)之一，就是要不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。但這也是最困難的一項(xiàng)工作，因?yàn)樯a(chǎn)率是各種不同因素之間的一種平衡，而這些因素很難界定或很難明確地加以衡量。

勞動(dòng)力只是生產(chǎn)三要素中的一項(xiàng)。如果勞動(dòng)力生產(chǎn)率的提高是以犧牲其他資源的生產(chǎn)率為代價(jià)而獲得的，那么這實(shí)際上是整體生產(chǎn)率的損失，得不償失，必須要綜合考慮各要素的生產(chǎn)率。

生產(chǎn)率是一個(gè)難于定義和衡量的概念，但又是一個(gè)核心概念，很難找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)。如果沒有生產(chǎn)率目標(biāo)，企業(yè)就會(huì)失去方向；如果沒有生產(chǎn)率的衡量，企業(yè)就會(huì)失去控制。

社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

僅僅在幾年以前，管理者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家還認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)維度是如此不可捉摸，以致于不可能為其確定績(jī)效目標(biāo)。但現(xiàn)在我們知道：實(shí)際上，不可捉摸的社會(huì)維度完全有可能轉(zhuǎn)化成為有形的目標(biāo)。以消費(fèi)主義或由于工業(yè)對(duì)環(huán)境的破壞所引起的攻擊為代表的教訓(xùn)，往往意味著要花費(fèi)很大的代價(jià)。這些教訓(xùn)使我們懂得：企業(yè)必須深入思考其影響和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并在這兩個(gè)方面設(shè)定具體的目標(biāo)。

社會(huì)維度是關(guān)系企業(yè)生死存亡的一個(gè)維度。這是因?yàn)槠髽I(yè)存在于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)之中。在某個(gè)組織機(jī)構(gòu)之中，人們常常會(huì)認(rèn)為該機(jī)構(gòu)是獨(dú)立存在于真空之中，而管理者也不可避免地從內(nèi)部來看他們經(jīng)營的企業(yè)。但是，企業(yè)是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，社會(huì)或經(jīng)濟(jì)可以在一夜之間就使任何該企業(yè)不復(fù)存在。只有在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)容許的條件下，企業(yè)才能存在并發(fā)展，而且只有當(dāng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)認(rèn)為企業(yè)是在從事工作，在做必要的、有價(jià)值的、有較高生產(chǎn)率的工作時(shí)，該企業(yè)才能存在。

我們需要將目標(biāo)納入企業(yè)的戰(zhàn)略之中，而不僅僅把它們視為一種良好愿望的陳述。這些目標(biāo)之所以需要，并不是因?yàn)楣芾碚邔?duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，而是因?yàn)楣芾碚咝枰獙?duì)所經(jīng)營的企業(yè)負(fù)有責(zé)任。

利潤既是必要條件又是限制因素

只有在對(duì)上面所論述的7個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行深思熟慮，并設(shè)定了相應(yīng)的目標(biāo)以后，企業(yè)才能來解決“我們需要多大的利潤率”這一問題。要達(dá)到上述這些目標(biāo)中的任何一項(xiàng)，都需要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，并要求為之努力，這就意味著要付出成本。因而存在這樣的要求，即用利潤來為企業(yè)達(dá)到目標(biāo)支付費(fèi)用。由此可見，利潤是企業(yè)生存的一個(gè)條件，是未來的成本，是繼續(xù)維持其經(jīng)營活動(dòng)的成本。

有足夠多的利潤來滿足其在各關(guān)鍵領(lǐng)域中目標(biāo)需要的企業(yè)，才可以稱得上是一家擁有生存手段的企業(yè)，而一家沒有足夠多的利潤來滿足其關(guān)鍵領(lǐng)域中目標(biāo)需要的企業(yè)，則是一家處于邊緣狀態(tài)和危險(xiǎn)狀態(tài)之中、前途未卜的企業(yè)。

對(duì)利潤進(jìn)行規(guī)劃是必要的，但這是一種對(duì)必需的最低利潤率的規(guī)劃，而不是那種毫無意義的對(duì)“利潤最大化”的盲目追求。這個(gè)必需的最低利潤率，也可能使實(shí)際上獲得的利潤比許多企業(yè)設(shè)定的利潤目標(biāo)高得多，更不用說實(shí)際的利潤結(jié)果了。

文章來源：世界經(jīng)理人

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